企业为了打造一个好的品牌形象，一般会向外面公布统一号码的400电话，这个号码顾客也会在企业的网站、app或者企业其他宣传活动中看到。
400电话代表着公司形象，它可以用来解决企业商品的咨询反馈等问题，提升企业的服务水平。现在400电话目前仅支持呼入功能，而不支持外拨功能。
400电话就是做为企业的客服咨询电话存在的，无需有外呼的功能，从安全角度来讲，400电话被设置成如此也是为了预防电信欺诈。在400电话实名制之前，是可以外呼的，但外呼功能却被不少不法分子借助，成为了很多诈骗企业的工具。
2015年开始国家工信部开始对400电话整顿，不只需要申请400电话的企业需要实名制，还取消了400电话的外呼功能，因此目前400电话只能接入，不可以呼出。
400电话虽然不支持外呼，但其他强大的功能依旧值得企业办理。